追放の道 2早期アクセスは開発者の Grinding Gear Games が期待していたよりも大きく、100 万以上のキーが販売され、プレイヤー数により Steam の最もプレイされたリストの上位に食い込みました。しかし、ディアブロ 4 のライバルが予想を超えて成功しているため、GGG にとってはさらに多くの取り組みが必要となることになります。初期のサーバー障害は驚くほど短期間でほぼ制御できましたが、プレイヤーから寄せられる膨大な数のサポートリクエストに対応するのに依然として苦労しています。
私として証拠として、Grinding Gear Games は 10 年前の PoE の続編でかなり特別なものを構築しました。最初のゲームをPC ではその方式を刷新し、この形式を挑戦的かつより親しみやすいものにしました。やるべきことはまだたくさんあります – 結局のところ、これは早期アクセスです – しかし、現在の形式にはすでに存在するものがあります。は人々の心を掴む方向に順調に進んでいます。
「発売以来、Path of Exile 2 に大量のプレイヤーがログインしてきました。これは驚くべきことです」と GGG コミュニティ チームはフォーラムへの投稿で書いています。 「残念ながら、このような大量のプレイヤーの流入により、膨大な量のサポートリクエストも発生します。」 Steam キーを入手するのに苦労しているプレイヤーであっても、購入した化粧品やアイテムを確実に入手しようとしているプレイヤーであっても、が使用可能である場合でも、サポート チケットを送信する理由は数多くあります。
この量のため、GGG は「現在、新規メールの返信に予想よりもはるかに長い時間がかかることを検討しているところです。通常は、同じ 1 時間以内ではないにしても、同じ日以内に返信することを目指しています。」と述べています。この問題を解決するために、開発者は「できるだけ早くバックログを減らすことができるように」受信リクエストの増加に対処する新しいサポート スタッフをすでに雇用しています。
GGGは、すでにチケットを提出しているプレイヤーに対し、「さらなる遅れが生じる可能性があるため」、ステータスを確認するためのフォローアップメッセージを送信しないよう求めている。サポート チームが「できるだけ早くご連絡いたします」ということで、返答を待っている人たちを安心させます。また、チケット処理システムの能力を向上させるために追加の措置を講じました。 「最初の殺到するサポートリクエストに対応する間、ご辛抱いただき大変感謝しております。できるだけ早く応答時間を短縮するよう努めます。」
チームは全員の特定の問題をできるだけ早く解決できるよう取り組んでいますので、ご安心ください。その間、最初のバランスパスがかなりの量で到着しました最大の苦情の多くに対処しています。チェックポイントの改善、戦利品のドロップの改善、リストに載っているよりとらえどころのない回避など、GGG がコミュニティからのフィードバックを考慮していることは明らかです。
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